Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Agenta za rezervacije koji će biti odgovoran za upravljanje i koordinaciju rezervacija za naše klijente. U ovoj ulozi, bit ćete ključna kontaktna točka za klijente, osiguravajući da su sve rezervacije precizno obrađene i potvrđene. Vaš zadatak uključuje komunikaciju s klijentima putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala, pružanje informacija o dostupnosti, cijenama i uvjetima rezervacija te rješavanje eventualnih problema ili posebnih zahtjeva.
Kao Agent za rezervacije, važno je da imate izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, kao i sposobnost rada pod pritiskom. Očekuje se da budete detaljno orijentirani, učinkoviti i sposobni raditi u brzom okruženju. Također, trebate imati osnovno razumijevanje sustava za upravljanje rezervacijama i biti spremni brzo učiti nove tehnologije i procese.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključuju unos i ažuriranje rezervacija u sustav, provjeru dostupnosti, koordinaciju s drugim odjelima kako biste osigurali besprijekorno iskustvo za klijente te pružanje podrške i savjeta klijentima u vezi s njihovim rezervacijama. Osim toga, očekuje se da pratite trendove u industriji i predlažete poboljšanja kako bi se optimizirao proces rezervacija.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima prethodno iskustvo u radu s rezervacijama, bilo u turističkoj industriji, hotelijerstvu, prijevozu ili sličnim sektorima. Također, poželjno je poznavanje više jezika, jer ćete često komunicirati s međunarodnim klijentima. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, ima strpljenje i sposobnost rješavanja problema, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite se našem timu i postanite dio dinamičnog i profesionalnog okruženja gdje ćete imati priliku razvijati svoje vještine i napredovati u karijeri!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija rezervacija za klijente.
- Komunikacija s klijentima putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
- Pružanje informacija o dostupnosti, cijenama i uvjetima rezervacija.
- Rješavanje problema i posebnih zahtjeva klijenata.
- Unos i ažuriranje rezervacija u sustav.
- Koordinacija s drugim odjelima radi osiguravanja besprijekornog iskustva za klijente.
- Praćenje trendova u industriji i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje visoke razine korisničke usluge.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Prethodno iskustvo u radu s rezervacijama ili korisničkom podrškom.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema.
- Poznavanje sustava za upravljanje rezervacijama.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i brzog učenja novih tehnologija.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Orijentiranost na detalje i preciznost u radu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu s rezervacijama?
- Kako biste riješili situaciju kada klijent nije zadovoljan svojom rezervacijom?
- Koje alate ili softvere ste koristili za upravljanje rezervacijama?
- Kako biste se nosili s velikim brojem rezervacija u kratkom vremenskom roku?
- Kako biste postupili ako dođe do dvostruke rezervacije?
- Koje strategije koristite za pružanje izvrsne korisničke usluge?
- Kako biste se prilagodili promjenama u sustavu rezervacija?
- Imate li iskustva u radu s međunarodnim klijentima?
